本站在去年七月十四日的評論中提到：“管方應進行顧客意見調查，把結果用於培訓上。”巧合地，管方較早前進行了一次大規模的顧客意見調查。雖然調查結果顯示，中文主任的表現只算差強人意，但至少本職系已在“以客為本”的路上邁出了重要一步。

這次顧客意見調查的目的，是要訂出一套新的訓練方案。但從調查第二部分──中文主任意見調查的問卷可見，管方對訓練的理解，仍停留在語文知識的層面，而未有兼顧到工作思維(包括交貨速度)、待客之道、資訊科技運用等專業知識，殊為可惜。

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我們素來強調，中文主任是公務員隊伍的一份子，所以一直積極響應其他公務員團體所發起的行動。

隨著政府推出各種似是而非的“改革”，公務員間也有大大小小的迴響。為了藉助這些渠道來反映中文主任對“改革”的意見，我們都會第一時間加上相關連結，甚至撰寫文章在其他公務員團體網站的留言板上張貼，以引起更廣泛的討論，與其他職系的同事擦出火花。

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不知是否“人善得人欺”，每逢有人提到冗員，便會舉中文主任作例子。今年，這種情況似有變本加厲之勢。三月，一國兩制研究中心的邵善波更把針對面擴大，在《文匯報》炮轟法定語文事務署。樹無根，豈能存。身為職系一份子，人家來犯實無啞忍之理。雖然我們幾名站長都手無縛雞之力，可是身為文字工作者，以筆還擊並非什麼難事。所以，我們在得悉此事數天後，便去信《文匯報》表示抗議。

當然，對於某些傳媒，大家不應寄與厚望──《文匯報》並無刊登我們的抗議信(據說也沒有理會協會的信)。不過，我們並無感到失望，因為對方的反應(也就是沒有反應)令我們更了解底線所在，日後與傳媒交手時能心裡有底──總算是個有用的經驗。

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進一步資源增值、立法減薪、公務員團體控告政府、政府抹黑公務員、部長制、第二輪自願退休……與中文主任息息相關的事件，近日接踵而來。對於各同事和本站而言，面前應該會是佈滿疑惑、非常艱鉅的一年。還望各位繼續鞭策我們，在來年努力把站務做好。

二零零二年五月